秋山 紀郎

秋山 紀郎 あきやま としお

専門分野
  • 消費財・食品・小売・サービス業などのBtoCビジネス全般
  • CRM全般(コンタクトセンター、マーケティング、セールス、サービス)
  • 情報活用、BI(Business Intelligence)
実施プロジェクト
  • あらゆる業界でのコンタクトセンター戦略、業務改革・改善、基幹システム導入
  • 会員管理・顧客管理を含む大規模システム導入プロジェクト
  • 情報活用、データ分析

経 歴

事業会社を経て、2000年に入社。CRMの専門家として、20年以上の実績を持つ。
消費財/食品/小売/サービス業などBtoCビジネスを専門に、幅広くコンサルティングを実施中。
講演や寄稿など、多数実施。

一般社団法人 CRM協議会 理事
NPO法人 コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム 理事

お客様のリアルパートナーを目指して

お客様の立場で親身に考えるプロフェッショナル

コンサルタントとして、その道の専門性が高く、経験豊富であることは当然のことであります。しかし、これまでの手法や方法論を押し付けるのではなく、クライアントを尊重し、傾聴しながら、新たな視点も用いて最適な解を求めていくことが大切であると考えています。
これがチームとしての総合力を生み、変化の激しい経営環境下におけるクライアントの課題の解決を図り、ビジネスに貢献できると思っています。