包括的なCRMソリューションを提供

顧客戦略の策定から、マーケティング、営業、カスタマーサービスにおける顧客接点業務の改革、さらには実現のためのシステムソリューション導入・定着化、チェンジマネジメントまで、一貫したコンサルティングサービスを提供しております。

アビームコンサルティングの提供するサービスは、国内外・業界を問わず、数多くの企業の売上高・利益の向上に直接的に貢献しております。

Real Solutions

カスタマーエクスペリエンスインテグレーション

カスタマーエクスペリエンス
インテグレーション

チャネル/プロセス/システム/企業間連携ソリューション
  • ・顧客経験
  • ・BtoBtoC顧客ダイレクト
  • ・オムニチャネル
  • ・ERP-SFA連携
  • etc.
  • マーケティング

    マーケティング

    • ・マーケティング改革
    • ・デジタルマーケティング
    • ・顧客インサイトマーケティング
    • ・マーケティングオートメーション
    • ・FSP(ポイント)施策
    • etc.
  • セールス

    セールス

    • ・営業改革
    • ・インサイドセールス
    • ・店舗のデジタル化
    • ・代理店・ディーラーマネジメント
    • ・案件創出/リードナーチャリング
    • etc.
  • カスタマーサービス

    カスタマーサービス

    • ・顧客サービス改革
    • ・保守(フィールド)サービス改革
    • ・遠隔サポートサービス
    • ・未然予防保守
    • ・VOC分析・活用
    • etc.
カスタマーインテリジェンス

カスタマーインテリジェンス

データの活用や分析に着目したソリューション
  • ・顧客分析
  • ・データクレンジングと連携
  • ・ターゲット特定とセグメンテーション
  • ・サードパーティーデータ活用
  • etc.

※図の提供サービス領域をクリックすると、関連ぺージへ移動します。

カスタマーエクスペリエンス
インテグレーション
クライアント企業とその顧客との重要な接点を支えるチャネル、業務プロセス、及びITシステムに対する多種多様な「インテグレーション」による顧客対応力の強化を通じて、ビジネス目標の達成に貢献します。
マーケティング
クライアント企業のマーケティング変革を、リアル/ デジタルを問わず、戦略立案から効果創出の支援まで、あらゆる場面で全面的に支援します。
サービス
セールス
リアル/デジタルに関わらず、タイムリーかつ、パーソナライズされた顧客経験データの蓄積・分析に基づき、継続的に顧客エンゲージメントを高める営業改革を支援します。
サービス
カスタマーサービス
様々なコンタクトチャネルを統合した次世代型のコンタクトセンターへの変革と、顧客情報管理と顧客分析を統合し、顧客ニーズとタイミングに対応できる、次世代型の保守サービス業務への変革を推進し、顧客リレーション強化を実現します。
サービス
  • アフターセールスの顧客サポートから、インサイドセールス立上げに伴う、次世代のコンタクトセンター業務設計と変革導入支援サービス
  • BtoB製造業における スマート保守業務への変革支援サービス
  • 商品・商材の収益だけでなくサービス収益も加味した顧客別採算管理の導入支援サービス
  • 短期間で課題の洗出し・対応策の検討・費用削減効果試算を行う、コンタクトセンターアセスメント支援サービス
カスタマーインテリジェンス
マーケティング、セールス、サービスといった企業のCRM活動の全てを対象に、最先端のデータ分析技術に基づく顧客理解の促進から具体的な成果創出に繋がる施策や仕組みづくりまで、企業のデータ活用の高度化を全面的に支援します。