CRMカスタマーリレーションシップマネジメント

マーケティング

収益性の維持・拡大、グローバルでの競争力強化に向けたマーケティング変革をリアル/デジタルを問わず、戦略策定から効果創出まで包括的に支援します。

マーケティングの課題

デジタル技術の進化により、顧客の生活、消費行動はもとより、企業の事業環境や競争環境を激変させています。今後も事業を成長させていくためには、マーケティング変革に取り組む必要があります。主な課題は以下が挙げられます。

戦略

  • 競合他社に比べて、売上が伸び悩んでいる
  • デジタルを活用した新しいビジネスの創造や競争優位性をどのように確立すればよいかわからない
  • リアルとネットの投資配分の最適解がわからない

組織/人

  • デジタル技術によって新たな競合が登場しているが、社内の意識が変わらない
  • スピードと柔軟性が重要と考えているが、企業文化や仕組みが対応できていない
  • グローバルでWebサイトが乱立されており、ガバナンスの問題が生じている

業務プロセス

  • 集客や売上拡大につながるマーケティング施策の企画ができていない
  • 顧客とのコミュニケーションが組織やチャネルで分断されており、顧客満足が低下している
  • 広告宣伝施策の効果を検証できていない

テクノロジー

  • 膨大にデータを蓄積しているが、可視化する方法や活用方法がわからない
  • マーケティングオートメーションを導入して標準化と効率化を行いたいが、投資対効果を経営層に説明できない
  • 業務部門とIT部門との調整が難航している

サービスラインナップ

収益の維持・拡大、グローバルでの競争力強化に向けたマーケティング変革を、リアル/デジタルを問わず、戦略策定から効果創出まで包括的に支援します。

マーケティング戦略策定支援

デジタル技術の進展により、ビジネスの可能性は広がりを見せると同時に、新たな脅威も生み出しています。デジタルを起点とした新たなビジネスの創造、成熟市場における顧客創造、顧客維持/育成、グローバルでのマーケティング業務基盤の構築など、デジタル時代に求められるマーケティング戦略の策定を支援します。

サービス
  • デジタルを活用した新しいビジネス戦略/マーケティング戦略の策定
  • 価値観ターゲティングによる新市場の創出
  • グローバルマーケティング戦略の策定

マーケティング業務変革支援

「エクスペリエンス」「オートメーション」「リアルタイム」など、現代のマーケティングには様々な進化が求められています。高度な専門知識とスキルにより、マーケティング変革の実現に向けた業務の設計、実行を支援します。

サービス

マーケティング組織変革支援

顧客を取り巻く環境の変化に伴い、マーケティングに関連する組織も対応が必要です。個客対応やオムニチャネル化を実現するための組織への転換、マーケティングと営業の連携強化、マーケティングのグローバルガバナンス強化など、組織に関する課題解決を支援します。

サービス
  • 個客対応、オムニチャネル化に向けた組織変革
  • グローバルガバナンスの導入
  • チェンジマネジメント(営業とマーケティングの連携強化)

マーケティングテクノロジー導入支援

デジタル技術の進展とともに、マーケティングテクノロジーは絶えず進化しており、導入手法も進化しています。マーケティングの効果と効率の最大化を実現するための早期立ち上げ、運用フェーズにおける改善/最適化を支援します。

サービス
  • UX/UIの最適化
  • マーケティングオートメーション、キャンペーン管理システムの導入
  • 顧客経験データ基盤、分析システムの導入
  • グローバルWebサイト、コンテンツ管理システムの導入

※ コンサルティングサービスの提供方法は、従来型の他に「成功報酬型コンサルティング」や「常駐型の業務代行サービス」があり、企業の成功に向けてあらゆる側面から支援します。

提供サービス

主な実績

業種・業界を問わず、企業のマーケティング変革に関する支援実績が豊富にあります。

国内クレジットカード会社

マーケティングオートメーション構想策定支援

  • 事業戦略との関連を確認し、効果の事後評価を可能にする基準を策定し、マーケティング施策企画・効果分析レポートに用いる評価基準を提供
  • 属人性を廃し、業容拡大に対応できるプロセスと運用を整理し、運用業務の成熟度を向上する為の手順、ツール、運用ルール可視化・改善
  • マーケティングオートメーション推進に向けたシステム/業務の最適化提案
  • キャンペーン実施数増加、利用者促進活動の活発化、人的リソースの最適配分の実現、統一的な視点でのマーケティングサイクルの醸成に貢献
大手国内ネット銀行

ロイヤリティプログラム構想策定・導入支援

  • 新規に構築するロイヤリティプログラム制度の構想策定(どのような制度を採用するか、階層構造を意識させるか、などの制度設計を支援)
  • インセンティブ検討支援(上位特典として何を付与すべきかなど)
  • コミュニケーションプラン策定(トップライン向上、リテンションの観点からどのようなセグメントに、どのようなメッセージをとどけるか)
独立行政法人

デジタルを活用した新規顧客獲得支援

  • デジタルを活用した新規顧客獲得の立案、実施効果と要因の分析
  • 価値観セグメントによる新たなターゲット層を定義し、当該ターゲットのカスタマージャーニー設計、プロモーション方針、クリエイティブ方針、媒体やチャネルの役割の見直しなどを支援
  • 広告ではない、新規顧客を大量獲得できる施策(他社会員組織との連携)の立案、実施
  • 年間目標を上回る新規顧客獲得数を達成し、年間売上計画の達成に貢献